CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SOFTWARE (SaaS) Y ACUERDO DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Zynergia — Estudios Versión 1.0 — 23 de septiembre de 2026

DECLARACIONES

I. Declara el Prestador, por su propio derecho, que:

a) Es Javier Ismael Nabte Ake, persona física con actividad empresarial, de nacionalidad mexicana, con Registro Federal de Contribuyentes NAAJ970805KB6.

b) Su domicilio para efectos de este Contrato es Calle 88 x 71-A y 73, Fraccionamiento Los Almendros, Ciudad Caucel, C.P. 97314, Mérida, Yucatán, México.

c) Opera bajo el nombre comercial "Zynergia" la plataforma de software disponible en zynergia.app y sus subdominios (la "Plataforma").

d) Su correo para notificaciones es hi@zynergia.app.

II. Declara el Estudio, por conducto de quien acepta este Contrato, que:

a) Es una persona física con actividad empresarial o una persona moral constituida conforme a las leyes mexicanas (o de su país de constitución), que opera un negocio de clases de fitness, yoga, pilates, bienestar u otras actividades físicas.

b) Contrata la Plataforma para integrarla a su negocio y prestar servicios a terceros, y no como destinatario final. Por ello, esta es una relación entre comerciantes, regida por el Código de Comercio y, supletoriamente, por el Código Civil Federal.

c) Quien acepta este Contrato en su nombre tiene facultades suficientes para obligarlo. Si no las tiene, quien acepta responde personalmente de las obligaciones del Estudio.

d) La información que proporcionó al registrarse (nombre o razón social, RFC si lo tiene, domicilio, correo, teléfono) es verdadera, y la mantendrá actualizada.

e) Leyó este Contrato, su Acuerdo de Tratamiento de Datos (Capítulo II) y sus Anexos antes de aceptarlos.

CAPÍTULO I. PRESTACIÓN DEL SERVICIO

Cláusula 1. Definiciones

Para este Contrato:

1.1 Alumno: persona que se registra, reserva, compra o firma documentos en el sitio del Estudio dentro de la Plataforma. Incluye prospectos ("leads") e interesados.

1.2 Cuenta: el espacio del Estudio en la Plataforma, con su panel de administración, su sitio y sus usuarios.

1.3 Datos del Estudio: toda información que el Estudio o sus Alumnos cargan o generan en la Cuenta, incluidos los Datos Personales de los Alumnos.

1.4 Datos Personales Sensibles de Salud: respuestas al cuestionario de aptitud física, su detalle, el estado que resulta de ellas, las autorizaciones o documentos médicos adjuntos, y cualquier otro dato sobre el estado de salud de un Alumno.

1.5 Procesador de Pagos: Stripe (Stripe Connect, cuentas tipo Standard) y cualquier otro que Zynergia habilite más adelante.

1.6 Plan: la modalidad contratada (Gratis, Pro o Estudio) con sus funciones, precio y comisión.

1.7 Subencargado: proveedor que trata Datos Personales de los Alumnos por cuenta de Zynergia para prestar el servicio (Anexo B).

1.8 Términos Públicos: los Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad publicados en zynergia.app/terminos y zynergia.app/privacidad.

1.9 Vulneración de Seguridad: pérdida, destrucción, robo, extravío, copia, uso, acceso, tratamiento, daño, alteración o modificación no autorizados de Datos Personales tratados en la Plataforma.

Cláusula 2. Objeto

2.1 Zynergia otorga al Estudio, por la vigencia del Contrato, un derecho de uso no exclusivo, intransferible y revocable conforme a este Contrato para acceder a la Plataforma por internet, en la modalidad de software como servicio. Ese derecho de uso incluye las funciones del Plan contratado: sitio web, agenda, reservas, créditos, paquetes, membresías, check-in, cobros a través del Procesador de Pagos, recabado de documentos y consentimientos, cuestionario de aptitud física, comunicaciones por correo y WhatsApp, y las demás funciones descritas en zynergia.app/precios.

2.2 Lo que Zynergia NO hace. Zynergia es un proveedor de software. No imparte clases, no opera instalaciones, no emplea ni supervisa instructores, no presta servicios de salud y no evalúa clínicamente a ningún Alumno. Tampoco es parte de la compraventa entre el Estudio y sus Alumnos, ni es comerciante de récord, agente de cobro, depositario, custodio ni intermediario financiero de los fondos del Estudio. La Plataforma solo guarda las respuestas de salud. Quien decide si un Alumno puede entrenar es el Estudio.

2.3 Zynergia puede mejorar, cambiar o retirar funciones de la Plataforma. Si retira o reduce de forma sustancial una función incluida en un Plan de pago vigente, aplica la Cláusula 26 (aviso previo y derecho a terminar con reembolso proporcional).

Cláusula 3. Alta, aceptación electrónica y prueba

3.1 El Contrato se celebra por medios electrónicos. El Estudio lo acepta al crear su Cuenta, marcando la casilla "Acepto el Contrato de Servicios y el Acuerdo de Tratamiento de Datos" (o una leyenda equivalente) antes de terminar el registro. El Contrato se perfecciona cuando Zynergia recibe esa aceptación, conforme al artículo 80 del Código de Comercio.

3.2 Las partes reconocen que esa aceptación es un mensaje de datos con plena validez. Conforme al artículo 93 del Código de Comercio, cumple el requisito de forma escrita siempre que la información se conserve íntegra y accesible, y el requisito de firma siempre que sea atribuible al Estudio. En términos del artículo 1803, fracción I, del Código Civil Federal, constituye consentimiento expreso.

3.3 Zynergia conservará la evidencia de la aceptación: versión aceptada del Contrato, fecha y hora, y la cuenta de usuario que aceptó. La pondrá a disposición del Estudio cuando la solicite. El Estudio puede descargar o imprimir el Contrato vigente en todo momento en zynergia.app/contrato-estudios.

3.4 El Estudio debe tener al menos una persona usuaria con rol de dueño ("owner"). Todo lo que hagan los usuarios a los que el Estudio da acceso se considera hecho por el Estudio.

3.5 Relación con los Términos Públicos. Los Términos Públicos siguen aplicando a los Alumnos y, en lo que no contradigan este Contrato, al Estudio. En la relación entre Zynergia y el Estudio, este Contrato prevalece sobre los Términos Públicos. En materia de datos personales de los Alumnos, el Capítulo II prevalece sobre cualquier otro documento.

Cláusula 4. Planes, precios y comisión

4.1 Planes vigentes a la fecha de esta versión:

Existen precios de lista equivalentes en dólares estadounidenses (Pro: USD 49 mensual o 490 anual; Estudio: USD 79 mensual o 790 anual) para quien contrate en esa moneda. Las cuotas se entienden con IVA incluido. El precio y las funciones de cada Plan son los publicados en zynergia.app/precios en la fecha de contratación o renovación.

4.2 Sin permanencia. No hay plazo forzoso. El Estudio puede cancelar su Plan de pago cuando quiera desde su panel. La cancelación surte efecto al terminar el periodo ya pagado. No hay reembolso de periodos ya iniciados, salvo error de cobro comprobable o lo previsto en las Cláusulas 2.3, 9.4 y 26.

4.3 Renovación. Los Planes de pago se renuevan automáticamente por periodos iguales (mensual o anual) y se cobran al método de pago que registró el Estudio, hasta que los cancele.

4.4 Comisión del Plan Gratis. La comisión se calcula sobre el importe total que paga el Alumno en cada cobro procesado por la Plataforma, sea un pago único o un cargo recurrente de membresía. Se cobra en el momento del pago como application fee del Procesador de Pagos. El Estudio la autoriza expresamente al aceptar este Contrato. La comisión no se devuelve si el Estudio reembolsa al Alumno o si el Alumno gana un contracargo, salvo que el Procesador de Pagos la devuelva automáticamente a Zynergia.

4.5 Comisión del Procesador de Pagos. Además de la comisión de Zynergia, el Procesador de Pagos cobra su propia tarifa por cada transacción (en México, aproximadamente 3.6% + $3 MXN más IVA con tarjeta nacional; más con tarjeta internacional). Esa tarifa es del Procesador, no de Zynergia, y la paga el Estudio. Si en algún esquema de cobro el Procesador la debita a Zynergia (por ejemplo, en cargos con destino), Zynergia puede retenerla dentro de su application fee. Cuando conozca el costo real, devolverá al Estudio cualquier excedente.

4.6 Cambios de precio o comisión. Zynergia puede cambiar precios, comisiones o funciones de los Planes con al menos 30 días naturales de aviso por correo electrónico y en el panel. Un Plan anual ya pagado conserva su precio hasta su renovación. Si el Estudio no está de acuerdo, puede cancelar antes de que el cambio surta efecto, sin penalización. Si sigue usando el servicio después de esa fecha, el cambio se considera aceptado. Las promociones y descuentos temporales terminan en la fecha anunciada sin necesidad de otro aviso.

4.7 Facturación de Zynergia al Estudio. Por ahora, Zynergia emite el CFDI de la cuota del Plan y de las comisiones a solicitud del Estudio, que debe pedirlo a hi@zynergia.app con sus datos fiscales dentro del mes en que se hizo el pago. Si no lo solicita a tiempo, Zynergia puede emitirlo a nombre de "público en general" conforme a las reglas fiscales vigentes.

4.8 Impago de la cuota. Si el cobro de la cuota falla, Zynergia avisará al Estudio y reintentará. Si pasan 15 días naturales desde el primer aviso sin pago, Zynergia puede bajar la Cuenta al Plan Gratis (con su comisión) o suspender las funciones de pago, sin borrar datos. Las cantidades vencidas y no pagadas causan el interés legal mercantil.

Cláusula 5. Cobros a Alumnos a través del Procesador de Pagos

5.1 Cuenta propia del Estudio. Para vender en línea, el Estudio abre y conecta su propia cuenta de Stripe, de tipo Standard. Esa cuenta se rige por el contrato que el Estudio celebra directamente con Stripe, en el que Zynergia no es parte. El Estudio es el único responsable de cumplir los requisitos de verificación, las políticas y las restricciones de Stripe. Zynergia no puede reactivar, liberar ni desbloquear una cuenta de Stripe, porque esas decisiones las toma Stripe.

5.2 El Estudio es el comerciante de récord. Los cobros a Alumnos se procesan como cargos directos sobre la cuenta del Estudio. En consecuencia, el Estudio es el vendedor frente al Alumno y frente a la ley. Le corresponden, en forma exclusiva:

a) el precio, la vigencia, las condiciones y la política de cancelación de sus paquetes, créditos y membresías, así como el cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor frente a sus Alumnos;

b) los reembolsos que otorgue o que una autoridad le ordene;

c) los contracargos y disputas: el importe disputado, las comisiones por disputa y la evidencia de defensa. Zynergia pondrá a disposición del Estudio los registros que tenga en la Plataforma (reserva, check-in, documentos firmados), pero no representa al Estudio en la disputa;

d) sus impuestos (IVA, ISR y los que correspondan) y la emisión de comprobantes fiscales (CFDI) a sus Alumnos. La Plataforma no factura a nombre del Estudio, salvo en la función de facturación que el Estudio active y configure bajo su responsabilidad, cuando esté disponible en su Plan;

e) los fraudes cometidos con tarjetas en sus ventas.

5.3 Operaciones con cargo con destino. Si alguna operación se procesó o se procesa bajo el esquema de "cargo con destino", en el que el Procesador debita un contracargo a la cuenta de Zynergia, el Estudio se obliga a reembolsarle a Zynergia ese importe y sus comisiones. Zynergia puede recuperarlo, en este orden:

(i) revirtiendo la transferencia asociada; (ii) compensándolo contra cantidades que deba al Estudio; (iii) cargándolo al método de pago que el Estudio registró y autorizó para ello en su panel. El cargo se limita al importe pendiente más comisiones, y se devuelve si la disputa se resuelve a favor del Estudio.

5.4 Bloqueo de ventas por saldos pendientes. Si un contracargo, reembolso o comisión a cargo del Estudio no se recupera por los medios anteriores en 10 días naturales desde el aviso, Zynergia puede desactivar la venta en línea de la Cuenta hasta que se pague. El resto de la Plataforma (agenda, reservas con créditos ya vendidos, check-in, consulta y exportación de datos) sigue funcionando. Esta medida no es una pena convencional. Sirve para no seguir generando riesgo mientras hay un adeudo.

5.5 Mediación técnica, no financiera. Zynergia no recibe ni retiene los fondos de las ventas del Estudio, más allá de su application fee. Los depósitos, retenciones, reservas y plazos de pago al Estudio los define Stripe.

Cláusula 6. Obligaciones del Estudio

El Estudio se obliga a:

6.1 Uso lícito. Usar la Plataforma solo para su negocio lícito de actividad física o bienestar. No debe usarla para:

• vender productos o servicios prohibidos o no relacionados con su giro;
• enviar mensajes no solicitados o masivos a personas que no han dado su consentimiento;
• suplantar a terceros;
• cargar software malicioso;
• intentar acceder a Cuentas o datos de otros estudios;
• hacer ingeniería inversa, scraping o pruebas de carga o de seguridad no autorizadas;
• revender la Plataforma o construir un producto competidor con ella.

6.2 Contenido. Ser el único responsable del contenido que publica o carga: textos, fotos, videos, música, logotipos, precios, promociones, documentos legales y textos generados con las herramientas de IA. Debe tener las licencias y autorizaciones necesarias para usarlo, en particular sobre música, imágenes y videos de terceros, y la autorización de imagen de las personas que aparezcan en ellos. Su publicidad debe ser veraz: no puede prometer resultados de salud, pérdida de peso o beneficios médicos sin sustento, conforme a la LFPC y a la normativa sanitaria aplicable.

6.3 Operación física. Ser el único responsable de sus instalaciones, equipo, instructores, personal, protocolos de emergencia, supervisión de menores, licencias, permisos, protección civil y seguros. Zynergia recomienda contratar un seguro de responsabilidad civil adecuado a su actividad.

6.4 Datos de sus Alumnos. Cumplir sus obligaciones como responsable del tratamiento de los datos de sus Alumnos conforme al Capítulo II. Esto incluye:

(a) tener y publicar su propio aviso de privacidad que identifique al Estudio como responsable y mencione el uso de la Plataforma y sus Subencargados; (b) obtener el consentimiento que la ley exige, incluido el consentimiento expreso y por escrito para los datos sensibles de salud; (c) decidir qué preguntas de salud hace y justificar que son necesarias para su actividad; (d) atender los derechos ARCO de sus Alumnos.

6.5 Veracidad y pertinencia del cuestionario de salud. Las preguntas del cuestionario de aptitud física, sus criterios de revisión y la decisión de liberar o no a un Alumno son del Estudio. Zynergia no valida si son correctas, completas o adecuadas. El Estudio no debe pedir datos sensibles que no necesite para la seguridad de la actividad.

6.6 Documentos legales propios. Los documentos que el Estudio publica en la Plataforma (términos, aviso de privacidad, consentimiento informado, responsiva) los redacta, adapta y publica el Estudio bajo su responsabilidad, aunque haya partido de una plantilla de Zynergia. Las plantillas no son asesoría legal.

6.7 Accesos. Mantener confidenciales sus contraseñas y dar acceso al panel solo a personas que lo necesiten. En los roles con acceso a la ficha del Alumno, esas personas pueden ver datos de salud. Debe retirar el acceso de inmediato a quien deje de colaborar con él y avisar a Zynergia de cualquier uso no autorizado de su Cuenta.

6.8 Comunicaciones a Alumnos. Enviar campañas por correo o WhatsApp solo a quien lo haya consentido, respetar las bajas y cumplir las políticas de WhatsApp/Meta. Las consecuencias de un bloqueo de su número por parte de Meta o del proveedor son del Estudio.

6.9 Cambio de titular. Avisar a Zynergia si vende o cede su negocio. Mientras el nuevo titular no acepte este Contrato, el titular anterior y el nuevo responden solidariamente de las obligaciones pendientes.

Cláusula 7. Obligaciones de Zynergia

Zynergia se obliga a:

7.1 Prestar el servicio con diligencia profesional, conforme a las prácticas razonables de la industria del software.

7.2 Mantener las medidas de seguridad del Anexo A, o unas equivalentes o mejores.

7.3 Tratar los Datos del Estudio solo conforme al Capítulo II.

7.4 Dar soporte por correo (hi@zynergia.app) y WhatsApp en días y horas hábiles de Mérida, Yucatán, con un esfuerzo razonable de respuesta. Los tiempos de respuesta publicados son objetivos, no garantías.

7.5 Permitir al Estudio exportar sus datos principales (Alumnos, reservas, ventas, créditos, documentos firmados) en formato electrónico de uso común, durante la vigencia del Contrato y en el plazo de la Cláusula 13.

Cláusula 8. Propiedad intelectual y licencias

8.1 La Plataforma es de Zynergia. El software, código fuente y objeto, diseño, plantillas, bases de datos estructurales, documentación, marcas "Zynergia" y demás elementos de la Plataforma son propiedad de Zynergia o de sus licenciantes. Este Contrato no transmite al Estudio ningún derecho sobre ellos, salvo el derecho de uso de la Cláusula 2.1.

8.2 Los datos son del Estudio. Los Datos del Estudio le pertenecen al Estudio, o a sus Alumnos en lo que corresponde a sus datos personales. Zynergia no adquiere propiedad sobre ellos y solo los usa para prestar el servicio.

8.3 Licencia del Estudio a Zynergia. El Estudio otorga a Zynergia una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y limitada a la vigencia del Contrato (más el plazo de la Cláusula 13) para alojar, reproducir, adaptar técnicamente (redimensionar, comprimir, dar formato) y mostrar su nombre comercial, logotipo, marcas y contenido, con el único fin de operar su sitio y sus comunicaciones dentro de la Plataforma.

8.4 Uso como referencia. Zynergia puede mencionar el nombre y logotipo del Estudio como cliente en su sitio y materiales comerciales, salvo que el Estudio se oponga por escrito a hi@zynergia.app. En ese caso, Zynergia dejará de usarlos en un plazo razonable, que no excederá de 30 días naturales.

8.5 Retroalimentación. Las sugerencias del Estudio sobre la Plataforma pueden ser usadas libremente por Zynergia, sin obligación de pago ni de atribución.

8.6 Datos agregados. Zynergia puede generar y usar estadísticas agregadas y disociadas, que no identifican al Estudio ni a ningún Alumno y nunca incluyen datos de salud, para operar, medir y mejorar la Plataforma.

Cláusula 9. Disponibilidad y garantías

9.1 "Según esté disponible". La Plataforma se ofrece "tal cual" y "según esté disponible". Zynergia hará esfuerzos comercialmente razonables por mantenerla operando, pero no garantiza un porcentaje de disponibilidad (no hay SLA), ni una operación ininterrumpida o libre de errores.

9.2 Mantenimiento. Zynergia puede hacer mantenimiento programado. Procurará hacerlo en horarios de baja actividad y avisar con anticipación razonable cuando espere una interrupción relevante. El mantenimiento urgente por seguridad puede hacerse sin aviso.

9.3 Sin garantía de resultados. Zynergia no garantiza ingresos, ventas, asistencia, retención, posicionamiento en buscadores ni ningún resultado de negocio. Tampoco garantiza la disponibilidad o las decisiones de terceros: Stripe, Meta/WhatsApp, proveedores de correo, registradores de dominios, tiendas de aplicaciones.

9.4 Remedio único por falla grave. Si una falla imputable a Zynergia deja la Plataforma sustancialmente inutilizable por más de 72 horas continuas, el Estudio con Plan de pago puede pedir, como remedio, un crédito proporcional a los días afectados en su siguiente cuota o su reembolso. Esto no limita lo previsto en la Cláusula 10 para daños directos probados.

9.5 Quedan excluidas las garantías implícitas que puedan excluirse legalmente. Las que la ley no permite excluir se mantienen.

Cláusula 10. Limitación de responsabilidad

10.1 Tope. La responsabilidad total y acumulada de Zynergia frente al Estudio, por cualquier causa derivada de este Contrato o relacionada con él (contractual, extracontractual o de otra índole), se limita a la cantidad que resulte mayor entre:

(a) el total que el Estudio pagó efectivamente a Zynergia (cuotas y comisiones, sin incluir tarifas del Procesador) en los 12 meses anteriores al hecho que origina el reclamo; y (b) $5,000.00 MXN.

10.2 Daños excluidos. Zynergia no responde por:

• lucro cesante;
• pérdida de ingresos, clientes, oportunidades o prestigio;
• daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales;
• daños que no sean consecuencia inmediata y directa del incumplimiento (artículo 2110 del Código Civil Federal).

Tampoco responde por daños causados por:

• actos u omisiones del Estudio, sus usuarios o sus Alumnos;
• contenido o documentos del Estudio;
• decisiones del Procesador de Pagos o de otros terceros no subcontratados por Zynergia;
• uso de la Plataforma en contra de este Contrato;
• lesiones o daños a la salud ocurridos en la actividad física del Estudio.

10.3 Excepciones al tope. El tope y las exclusiones no aplican a:

(a) la responsabilidad que proceda de dolo de Zynergia, cuya renuncia es nula conforme al artículo 2106 del Código Civil Federal; (b) la negligencia grave de Zynergia; (c) los casos en que la ley expresamente prohíba limitar la responsabilidad.

10.4 No aplica a las obligaciones de pago del Estudio. La limitación de esta cláusula protege a Zynergia. No limita lo que el Estudio le deba por cuotas, comisiones, contracargos, reembolsos ni indemnizaciones de la Cláusula 11.

10.5 Fundamento. Las partes pactan esta limitación conforme al artículo 2117 del Código Civil Federal. Declaran que es proporcional al precio del servicio: el Plan Gratis no tiene cuota fija y los Planes de pago tienen un precio muy inferior al valor del negocio del Estudio. Declaran también que el Estudio puede asegurar sus propios riesgos.

10.6 Plazo para reclamar. Todo reclamo debe notificarse por escrito a Zynergia dentro del año siguiente a que el Estudio conoció o debió conocer el hecho. Esto no reduce los plazos de prescripción que la ley establezca como irrenunciables.

Cláusula 11. Indemnización a cargo del Estudio

11.1 El Estudio se obliga a defender, indemnizar y sacar en paz y a salvo a Zynergia (y a sus colaboradores y proveedores) de cualquier reclamación, demanda, queja ante PROFECO o ante la autoridad de protección de datos, multa, sanción, condena, costo o gasto, incluidos honorarios razonables de abogados, que provenga de:

a) lesiones, accidentes, daños a la salud o muerte de Alumnos o terceros relacionados con las clases, instalaciones, equipo, instructores o personal del Estudio;

b) datos capturados, solicitados o decididos por el Estudio: preguntas de salud mal planteadas, datos erróneos, liberación o no liberación de un Alumno, uso de datos para fines no informados en su aviso de privacidad, falta de consentimiento o de aviso de privacidad propio;

c) sus productos, precios, promociones, políticas de cancelación, vigencias, reembolsos o publicidad;

d) contracargos, fraudes o disputas de sus ventas;

e) el contenido que publica o carga (incluida la infracción de derechos de autor, marcas o imagen de terceros);

f) sus comunicaciones por correo o WhatsApp a Alumnos;

g) su incumplimiento de este Contrato o de la ley aplicable a su negocio (fiscal, laboral, sanitaria, de consumo o de datos personales).

11.2 Procedimiento. Zynergia avisará al Estudio del reclamo en un plazo razonable, le permitirá dirigir la defensa con abogados razonablemente aceptables para Zynergia y colaborará con él a costa del Estudio. El Estudio no puede aceptar un acuerdo que imponga obligaciones o reconozca culpa de Zynergia sin su consentimiento por escrito. El retraso en el aviso solo reduce la obligación del Estudio en la medida en que le haya causado un perjuicio real.

11.3 Reciprocidad limitada. Zynergia indemnizará al Estudio, dentro del tope de la Cláusula 10 y con las excepciones de la Cláusula 10.3, frente a reclamos de terceros que aleguen que el software de la Plataforma (sin el contenido del Estudio) infringe derechos de propiedad intelectual de ese tercero en México.

Cláusula 12. Suspensión

12.1 Zynergia puede suspender total o parcialmente la Cuenta, de forma proporcional al riesgo, cuando:

a) haya adeudos vencidos conforme a las Cláusulas 4.8 o 5.4; b) exista riesgo razonable de fraude: patrón anormal de contracargos, tarjetas robadas, ventas ficticias, o alerta del Procesador de Pagos; c) el Estudio use la Plataforma de forma ilícita, abusiva o contraria a la Cláusula 6.1; d) el uso ponga en riesgo la seguridad, la estabilidad o la reputación de la Plataforma o los datos de terceros; e) una autoridad competente lo ordene.

12.2 Aviso. En los casos a) y c), Zynergia avisará con al menos 5 días naturales para que el Estudio corrija la situación, salvo que el incumplimiento sea grave o reiterado. En los casos b), d) y e), puede suspender de inmediato y avisará en cuanto sea posible, explicando el motivo en la medida en que la ley y la investigación lo permitan.

12.3 Durante la suspensión:

• el Estudio conserva el acceso para consultar y exportar sus datos, salvo que una autoridad lo impida o que el acceso mismo sea el riesgo;
• sus datos no se borran;
• las cuotas del periodo siguen causándose, salvo que la suspensión se deba a causa imputable a Zynergia.

Cláusula 13. Vigencia, terminación y datos al terminar

13.1 Vigencia. El Contrato es por tiempo indefinido desde su aceptación.

13.2 Terminación por el Estudio. El Estudio puede terminar el Contrato en cualquier momento cancelando su Plan y solicitando la baja de la Cuenta a hi@zynergia.app o desde el panel cuando esa opción exista.

13.3 Terminación por Zynergia.

a) Sin causa, con 60 días naturales de aviso. Si el Estudio tiene un Plan anual, Zynergia le reembolsa la parte proporcional no usada. b) Con causa, por incumplimiento grave del Estudio, fraude, uso ilícito o adeudos no pagados después de 30 días naturales de suspensión.

13.4 Plazo de exportación. Al terminar el Contrato por cualquier causa, el Estudio tiene 30 días naturales para exportar sus datos. Durante ese plazo, su Cuenta queda en modo de solo lectura: el sitio público desactivado, sin ventas ni reservas nuevas. A solicitud del Estudio, Zynergia le entregará una exportación completa en formato electrónico, sin costo, una sola vez.

13.5 Eliminación. Al vencer el plazo de exportación, Zynergia eliminará los Datos del Estudio de sus sistemas productivos en un plazo de 30 días naturales, y de sus respaldos conforme a su ciclo de rotación, que no excederá de 90 días naturales adicionales. Hay dos excepciones:

a) Evidencia de consentimiento. Se trata de las firmas electrónicas de documentos y sus metadatos, las respuestas del cuestionario de salud, las autorizaciones de tutores y los documentos médicos. Zynergia los mantendrá bloqueados por cuenta del Estudio (sin ningún tratamiento distinto de su conservación cifrada o con acceso restringido) durante [2] años contados desde la terminación. El objeto es que el Estudio pueda acreditar el consentimiento o defenderse de reclamaciones, conforme al concepto de bloqueo de la legislación de protección de datos. Durante ese plazo, el Estudio puede pedir una copia. Al terminar, se eliminan. El Estudio puede instruir por escrito su eliminación anticipada, después de haber recibido su exportación, y asume las consecuencias probatorias de esa decisión.

b) Los registros que Zynergia deba conservar por obligación legal propia (fiscales, de facturación, de sus propias comisiones y de la aceptación de este Contrato), por los plazos legales.

13.6 Subsisten después de la terminación: las Cláusulas 5 (en cuanto a contracargos y saldos), 8.1, 8.2, 10, 11, 13, 14 y 27 a 30, así como las obligaciones de confidencialidad y seguridad del Capítulo II mientras Zynergia conserve datos.

Cláusula 14. Confidencialidad

14.1 Qué es información confidencial. Toda información no pública que una parte reciba de la otra con motivo del Contrato: datos de negocio del Estudio, sus ventas y listas de Alumnos, y la información técnica, de seguridad y comercial de Zynergia no publicada.

14.2 Obligaciones. La parte que recibe la información la usará solo para cumplir el Contrato. La protegerá con al menos el mismo cuidado que usa para la suya, y nunca con menos de un cuidado razonable. La compartirá solo con colaboradores y proveedores que la necesiten y estén obligados a confidencialidad.

14.3 Excepciones. No es confidencial la información que:

(i) sea o se vuelva pública sin culpa de quien la recibe; (ii) ya la conociera legítimamente quien la recibe; (iii) la reciba legítimamente de un tercero; (iv) deba revelarse por mandato de ley o de autoridad. En ese caso, se avisará a la otra parte cuando la ley lo permita y se revelará solo lo necesario.

14.4 Duración. Esta obligación dura toda la vigencia del Contrato y 3 años después. Para los Datos Personales, dura indefinidamente.

CAPÍTULO II. ACUERDO DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Cláusula 15. Marco legal y roles

15.1 Ley aplicable. Este Capítulo se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 (la "LFPDPPP"), por su Reglamento y por las demás disposiciones aplicables. La autoridad competente en la materia es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (artículo 2, fracción XV, de la LFPDPPP), que asumió las funciones del extinto INAI.

15.2 El Estudio es el responsable del tratamiento de los Datos Personales de sus Alumnos (artículo 2, fracción XIV, de la LFPDPPP): decide qué datos recaba, para qué y por cuánto tiempo.

15.3 Zynergia es persona encargada (artículo 2, fracción XII, de la LFPDPPP): trata esos datos solo por cuenta del Estudio y conforme a sus instrucciones. Entre el Estudio y Zynergia existe una relación de encargo, no una transferencia: conforme al artículo 2, fracción XX, de la LFPDPPP, la comunicación a la persona encargada no es transferencia.

15.4 Zynergia como responsable propio. Zynergia es responsable (no encargada) de los datos de las personas usuarias del Estudio en su calidad de clientes de Zynergia: dueño, administradores y personal, en cuanto a su cuenta, facturación y soporte. También lo es de los datos de visitantes de su sitio de marketing. Esos datos se rigen por el Aviso de Privacidad de Zynergia.

Cláusula 16. Instrucciones del Estudio

16.1 Las instrucciones documentadas del Estudio son:

(a) este Contrato; (b) la configuración que el Estudio hace en su panel: qué campos pide, si activa el cuestionario de salud y sus preguntas, qué documentos publica, qué comunicaciones envía y a quién da acceso; (c) las instrucciones adicionales que dé por escrito a hi@zynergia.app y que Zynergia acepte.

16.2 Zynergia no tratará los datos para fines propios: no los venderá, no los usará para publicidad propia ni de terceros, no los usará para entrenar modelos de inteligencia artificial y no los comunicará a otros estudios. La excepción es la Cláusula 8.6, sobre datos agregados y disociados, sin datos de salud.

16.3 Si Zynergia considera que una instrucción contraviene la ley, lo avisará al Estudio y podrá abstenerse de cumplirla sin incurrir en responsabilidad.

16.4 Zynergia puede tratar datos cuando una ley o una autoridad competente se lo exija. En ese caso, avisará al Estudio antes de hacerlo, salvo que la ley lo prohíba.

Cláusula 17. Datos, titulares y finalidades

17.1 Titulares: Alumnos, prospectos, tutores o representantes legales de Alumnos menores de edad e instructores del Estudio.

17.2 Categorías de datos:

• identificación y contacto: nombre, correo, teléfono o WhatsApp, fecha de nacimiento y foto;
• datos de uso: reservas, asistencia, check-in, créditos, membresías, historial de compras;
• datos de pago limitados: identificadores y estado de la operación. Los números de tarjeta los trata Stripe, no Zynergia;
• evidencia de firma: nombre declarado, fecha y hora, IP, navegador y versión del documento;
• autorización de tutores y asentimiento de menores;
• consentimiento de uso de imagen;
• mensajes enviados por correo o WhatsApp;
• Datos Personales Sensibles de Salud.

17.3 Finalidades (determinadas por el Estudio en su aviso de privacidad; Zynergia las ejecuta):

• operar la cuenta del Alumno, reservas, créditos, membresías y check-in;
• procesar cobros a través del Procesador de Pagos;
• enviar comunicaciones operativas y, si el Alumno lo consintió, de mercadotecnia del Estudio;
• recabar y conservar la evidencia de consentimientos;
• en su caso, que el Estudio valore la aptitud física que declara el Alumno y cuente con esa información ante una emergencia.

17.4 Duración: la vigencia del Contrato más los plazos de la Cláusula 13.

Cláusula 18. Datos sensibles de salud

18.1 Consentimiento a cargo del Estudio. Conforme al artículo 8 de la LFPDPPP, el responsable debe obtener el consentimiento expreso y por escrito del titular para tratar datos sensibles, mediante firma autógrafa, firma electrónica o cualquier mecanismo de autenticación que al efecto se establezca. La Plataforma ofrece un mecanismo electrónico para recabarlo: casilla separada de consentimiento para datos de salud, con evidencia de firma y, tratándose de menores, verificación del tutor por código de un solo uso. Sin embargo:

• la obligación de obtenerlo y de que sea suficiente es del Estudio;
• el Estudio decide si ese mecanismo es adecuado para su caso;
• el Estudio no debe activar el cuestionario de salud sin haber publicado su aviso de privacidad y su documento de consentimiento.

18.2 Justificación y minimización. El artículo 8, segundo párrafo, de la LFPDPPP prohíbe crear bases de datos sensibles sin finalidades legítimas, concretas y acordes con la actividad. Por eso, el Estudio se obliga a pedir solo los datos de salud necesarios para la seguridad de la actividad. Conforme al artículo 12 de la LFPDPPP, también debe procurar que el periodo de tratamiento sea el mínimo indispensable.

18.3 Salvaguardas de Zynergia sobre datos de salud:

• los documentos médicos se almacenan cifrados en reposo (AES-256-GCM), con llaves que no residen en el proveedor de almacenamiento;
• el acceso se limita, por reglas en la base de datos, al personal del Estudio con rol autorizado;
• las firmas y las respuestas de salud son de solo agregar: no se editan ni se borran desde la Plataforma;
• los datos de salud no se envían a proveedores de inteligencia artificial ni a herramientas de analítica o publicidad.

18.4 Prohibiciones al Estudio. El Estudio no debe:

• pegar datos de salud de Alumnos en campos de las herramientas de IA, en campañas o en mensajes masivos;
• exportar esos datos a medios inseguros;
• compartir enlaces o accesos a documentos médicos con personas no autorizadas.

Cláusula 19. Medidas de seguridad

19.1 Zynergia mantendrá medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas proporcionales al riesgo, a la sensibilidad de los datos y al desarrollo tecnológico, conforme al artículo 18 de la LFPDPPP. Su contenido mínimo está en el Anexo A. Zynergia puede actualizarlas, siempre que no reduzca el nivel general de protección.

19.2 Confidencialidad del personal. Toda persona que intervenga por parte de Zynergia en el tratamiento estará obligada a guardar confidencialidad, aun después de terminar su relación con Zynergia (artículo 20 de la LFPDPPP).

19.3 Responsabilidad compartida. La seguridad de las credenciales, dispositivos, redes y personal del Estudio, así como la configuración de roles que él decide, corresponde al Estudio.

Cláusula 20. Subencargados

20.1 Autorización general. El Estudio autoriza a Zynergia a apoyarse en los Subencargados listados en el Anexo B. Zynergia exigirá a cada uno obligaciones de protección de datos al menos equivalentes a las de este Capítulo, en la medida en que los términos estándar de esos proveedores lo permitan, y responde frente al Estudio por sus Subencargados en los términos y límites de este Contrato.

20.2 Aviso de cambios. Zynergia avisará al Estudio por correo y en el Anexo B publicado en zynergia.app/contrato-estudios de cualquier Subencargado nuevo o reemplazado, con al menos 15 días naturales de anticipación. La excepción es un cambio urgente por seguridad o continuidad, que se avisará en cuanto sea posible.

20.3 Objeción. El Estudio puede objetar por escrito un nuevo Subencargado por motivos razonables de protección de datos dentro de ese plazo. Si las partes no encuentran una solución, el Estudio puede terminar el Contrato sin penalización y, si tiene Plan anual, recibir el reembolso proporcional. Ese es su único remedio.

20.4 Stripe no es Subencargado de Zynergia. El Estudio contrata a Stripe directamente, con su propia cuenta Standard. Stripe actúa frente al Estudio conforme a su propio contrato y aviso de privacidad.

Cláusula 21. Transferencias internacionales y ubicación

21.1 El Estudio reconoce y autoriza que varios Subencargados tratan o alojan datos fuera de México, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea (ver Anexo B). Esas comunicaciones a Subencargados son parte del encargo, no transferencias en el sentido de la LFPDPPP. Aun así, Zynergia exigirá que se hagan bajo compromisos de protección equivalentes.

21.2 El Estudio se obliga a informar en su propio aviso de privacidad que sus datos se alojan en proveedores tecnológicos dentro y fuera de México.

21.3 Zynergia no transferirá Datos Personales de los Alumnos a terceros distintos de sus Subencargados, salvo instrucción escrita del Estudio o mandato de autoridad.

Cláusula 22. Vulneraciones de seguridad

22.1 Aviso al Estudio. Zynergia notificará al Estudio sin demora indebida y, a más tardar, dentro de las 72 horas siguientes a que confirme una Vulneración de Seguridad que afecte Datos Personales del Estudio. La notificación se hará al correo del dueño de la Cuenta e incluirá, en la medida en que se conozca:

(a) naturaleza del incidente y fecha; (b) datos y titulares afectados; (c) medidas tomadas y recomendadas; (d) un contacto.

Si al momento no se conoce toda la información, se entregará por fases.

22.2 Aviso a los titulares. El artículo 19 de la LFPDPPP obliga al responsable a informar de forma inmediata a los titulares las vulneraciones que afecten de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales. Esa obligación es del Estudio. Zynergia le entregará la información necesaria y, si el Estudio lo solicita y es técnicamente viable, le ayudará a enviar el aviso por la Plataforma.

22.3 Zynergia investigará la vulneración, tomará medidas razonables para contenerla y mitigarla, y documentará lo ocurrido y lo corregido. La notificación de una vulneración no implica, por sí sola, que Zynergia reconozca culpa o responsabilidad.

22.4 El Estudio avisará a Zynergia de inmediato si detecta un acceso no autorizado a su Cuenta o una vulneración que involucre la Plataforma.

Cláusula 23. Derechos ARCO y solicitudes de titulares

23.1 Responde el Estudio. La atención de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como la revocación del consentimiento, corresponde al Estudio como responsable. Esto incluye resolver dentro de los plazos legales: la LFPDPPP prevé 20 días hábiles para comunicar la respuesta y 15 días hábiles para hacerla efectiva, ampliables una vez (artículo 31).

23.2 Asistencia de Zynergia. Zynergia pondrá a disposición del Estudio las herramientas del panel para consultar, corregir y exportar los datos de un Alumno. Si una solicitud no puede resolverse con esas herramientas, Zynergia asistirá al Estudio dentro de 5 días hábiles desde que se lo pida por escrito.

23.3 Solicitudes que llegan a Zynergia. Si un Alumno dirige su solicitud a Zynergia, esta la remitirá al Estudio dentro de 5 días hábiles y avisará al Alumno de que el responsable es el Estudio. No la resolverá por su cuenta, salvo instrucción del Estudio o mandato de autoridad.

23.4 Registros de solo agregar. El Estudio reconoce que las firmas y las respuestas del cuestionario de salud no se editan ni se borran desde la Plataforma. Frente a una solicitud de cancelación, esos registros se bloquean y se conservan solo para efectos de las responsabilidades nacidas del tratamiento. Esto es conforme a los artículos 24 y 25 de la LFPDPPP, y la procedencia en cada caso la decide el Estudio. Si el Estudio determina que procede suprimir alguno de ellos, Zynergia lo hará a instrucción escrita del Estudio, por un procedimiento técnico fuera del panel.

23.5 Zynergia avisará al Estudio de cualquier requerimiento de la autoridad de protección de datos relacionado con sus datos, salvo que la ley lo prohíba, y colaborará razonablemente con el Estudio para atenderlo.

Cláusula 24. Devolución y eliminación al terminar

Al terminar el Contrato, Zynergia devolverá los datos mediante la exportación de la Cláusula 13.4 y los eliminará conforme a la Cláusula 13.5. Una vez concluida la eliminación, Zynergia emitirá, a solicitud del Estudio, una constancia por correo electrónico.

Cláusula 25. Auditoría razonable

25.1 Zynergia pondrá a disposición del Estudio, a solicitud escrita y no más de una vez cada 12 meses (o después de una Vulneración de Seguridad que lo afecte), la información razonablemente necesaria para demostrar el cumplimiento de este Capítulo: una descripción actualizada de las medidas del Anexo A, la lista de Subencargados, y las certificaciones o reportes públicos de estos.

25.2 Si esa información no basta, el Estudio puede solicitar una revisión documental o remota, en las siguientes condiciones:

• con 30 días naturales de aviso;
• en días y horas hábiles;
• a su costa;
• realizada por él o por un tercero independiente obligado a confidencialidad;
• sin acceso a datos de otros estudios, a código fuente ni a información que comprometa la seguridad de la Plataforma.

Las revisiones presenciales en instalaciones de Subencargados se sujetan a lo que estos permitan. Si la revisión requiere tiempo relevante del personal de Zynergia, esta puede cobrar ese tiempo a tarifas razonables informadas por adelantado, salvo que la revisión revele un incumplimiento material de Zynergia.

25.3 Las autoridades competentes conservan sus facultades de verificación conforme a la ley.

CAPÍTULO III. DISPOSICIONES GENERALES

Cláusula 26. Modificaciones al Contrato

26.1 Zynergia puede modificar este Contrato por causas razonables: cambios legales, regulatorios, de proveedores, de seguridad, del producto o de su modelo comercial. Publicará la nueva versión con su fecha y la notificará al correo del dueño de la Cuenta y en el panel con al menos 30 días naturales de anticipación. Los cambios que exija la ley o una autoridad, o que corrijan un riesgo de seguridad, pueden surtir efecto antes.

26.2 Si el Estudio no está de acuerdo, puede terminar el Contrato antes de la fecha de entrada en vigor, sin penalización, con reembolso proporcional si tiene un Plan anual. Si sigue usando la Plataforma después de esa fecha, o acepta la nueva versión en el panel, los cambios se tienen por aceptados.

26.3 Las modificaciones no tendrán efecto retroactivo sobre cantidades ya pagadas ni sobre hechos ocurridos antes de su entrada en vigor.

Cláusula 27. Fuerza mayor

27.1 Ninguna parte responde por incumplimientos causados por caso fortuito o fuerza mayor (artículo 2111 del Código Civil Federal) o por hechos fuera de su control razonable, entre ellos:

• desastres naturales, huracanes, epidemias, actos de autoridad, guerra o disturbios;
• fallas generales de internet o de energía;
• ataques informáticos masivos que no se hayan podido evitar con las medidas del Anexo A;
• caídas o cambios unilaterales de proveedores esenciales: nube, base de datos, procesador de pagos, Meta/WhatsApp, proveedores de correo.

27.2 La parte afectada avisará a la otra en cuanto pueda y hará esfuerzos razonables por mitigar el efecto. Si la fuerza mayor dura más de 30 días naturales, cualquiera de las partes puede terminar el Contrato sin responsabilidad.

27.3 La fuerza mayor no libera al Estudio de pagar lo ya causado.

Cláusula 28. Notificaciones

28.1 Las notificaciones se hacen por correo electrónico:

• a Zynergia, en hi@zynergia.app;
• al Estudio, en el correo del dueño registrado en la Cuenta.

Los avisos operativos también pueden hacerse en el panel. Una notificación por correo se tiene por recibida al día hábil siguiente de su envío, salvo que se reciba un aviso de rebote. El Estudio debe mantener actualizado su correo.

28.2 El WhatsApp de soporte sirve para atención, pero no es un medio válido de notificación formal: terminación, reclamos, objeciones o ejercicio de derechos bajo este Contrato.

28.3 Cualquier parte puede notificar además en el domicilio de la otra señalado en las Declaraciones o en la Cuenta.

Cláusula 29. Cesión y relación entre las partes

29.1 El Estudio no puede ceder este Contrato sin consentimiento escrito de Zynergia, salvo lo previsto en la Cláusula 6.9. Zynergia puede cederlo a una persona moral que constituya o controle para operar la Plataforma, o a un adquirente del negocio, siempre que el cesionario asuma todas las obligaciones de este Contrato, y avisará al Estudio con 30 días naturales de anticipación. El Estudio podrá terminar el Contrato sin penalización si no está de acuerdo.

29.2 Las partes son contratantes independientes. No existe entre ellas sociedad, franquicia, mandato, representación, comisión mercantil ni relación laboral.

Cláusula 30. Ley aplicable, solución de controversias y jurisdicción

30.1 Este Contrato se rige por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, en particular el Código de Comercio y, supletoriamente, el Código Civil Federal.

30.2 Negociación previa. Antes de demandar, la parte que reclama notificará por escrito a la otra el problema y la solución que busca. Ambas tendrán 30 días naturales para intentar resolverlo de buena fe. Esto no impide solicitar medidas cautelares urgentes ni acudir directamente a una autoridad cuando la ley lo permita.

30.3 Jurisdicción. Para todo lo relativo a la interpretación y cumplimiento de este Contrato, las partes se someten expresamente a los tribunales competentes de la ciudad de Mérida, Yucatán, y renuncian clara y terminantemente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa. Esta sumisión se hace conforme a los artículos 1092 y 1093 del Código de Comercio, siendo Mérida el domicilio del Prestador.

30.4 Nada en este Contrato limita los derechos que la ley reconozca a los Alumnos como consumidores frente al Estudio, ni los derechos irrenunciables que, en su caso, correspondan al Estudio conforme a la ley.

Cláusula 31. Otras disposiciones

31.1 Divisibilidad. Si una disposición resulta nula o inaplicable, se tendrá por no puesta solo en la parte afectada, y el resto sigue vigente. Las partes la sustituirán por una válida lo más cercana posible a su intención.

31.2 No renuncia. No ejercer un derecho no implica renunciar a él.

31.3 Acuerdo completo. Este Contrato, sus Anexos, la página de precios vigente y, en lo aplicable, los Términos Públicos, forman el acuerdo completo entre las partes. En caso de conflicto, el orden de prelación es:

1. el Capítulo II, en materia de datos;
2. este Contrato;
3. los Anexos;
4. la página de precios;
5. los Términos Públicos.

31.4 Idioma. Prevalece la versión en español.

31.5 Encabezados. Los títulos de las cláusulas son solo de referencia.

ANEXO A. MEDIDAS DE SEGURIDAD MÍNIMAS

1. Cifrado en tránsito: HTTPS/TLS en toda la Plataforma y en las conexiones con Subencargados.
2. Cifrado en reposo de documentos médicos: AES-256-GCM, cifrado autenticado, con llaves administradas en el entorno de Zynergia (no en el proveedor de almacenamiento) y con rotación de llaves soportada.
3. Control de acceso por inquilino y por rol: reglas de seguridad a nivel de fila en la base de datos, que limitan lo que cada usuario puede leer según su estudio y su rol.
4. Almacenamiento privado de documentos médicos, servido solo a través de la aplicación a usuarios autorizados.
5. Contraseñas almacenadas solo como hash. Inicio de sesión con Google opcional.
6. Registros de solo agregar para firmas y respuestas de salud, con evidencia (fecha y hora, IP, navegador, versión del documento).
7. Verificación de tutor por código de un solo uso, almacenado solo como hash, con caducidad de 10 minutos e intentos limitados.
8. Separación de datos de salud: no se envían a proveedores de IA, analítica ni publicidad.
9. Acceso administrativo a servidores restringido a llaves SSH y personal autorizado. Principio de mínimo privilegio.
10. Respaldos periódicos de la base de datos. Al menos semanales, cifrados con AES-256, conservados hasta 90 días en un repositorio privado fuera del servidor de producción (GitHub, Estados Unidos), además de los respaldos del proveedor de base de datos.
11. Monitoreo de errores en infraestructura propia (GlitchTip autohospedado), configurado para minimizar datos personales en los reportes.
12. Gestión de incidentes: procedimiento de contención, investigación, notificación (Cláusula 22) y registro.
13. Actualización de dependencias y parches de seguridad con esfuerzo razonable.

ANEXO B. SUBENCARGADOS (a la fecha de esta versión)

Stripe no está en esta lista porque el Estudio lo contrata directamente (Cláusula 20.4). Mercado Pago no está activo a la fecha de esta versión. Se incorporará con aviso conforme a la Cláusula 20.2 si se reactiva.