Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

Estos términos (“Términos”) rigen el uso de Zynergia (zynergia.app), el software de gestión para estudios de fitness, yoga, pilates y wellness (“la Plataforma”). Se aplican tanto a quien administra un estudio sobre Zynergia (“Estudio”) como a quien se registra como alumno de un Estudio (“Alumno” o “Usuario”). Al crear una cuenta, contratar un plan, o reservar/comprar a través del sitio de un Estudio que corre sobre Zynergia, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.

Si administras un Estudio, tu relación con Zynergia se rige además por el Contrato de Prestación de Servicios y Acuerdo de Tratamiento de Datos para Estudios, que aceptas al registrar tu Estudio. En lo que ese Contrato y estos Términos se contradigan, prevalece el Contrato.

1. Quiénes somos

Zynergia es operada por Javier Ismael Nabte Ake, persona física con actividad empresarial, RFC NAAJ970805KB6, con domicilio en Calle 88 x 71-A y 73, Fraccionamiento Los Almendros, Ciudad Caucel, C.P. 97314, Mérida, Yucatán, México (“Zynergia”, “nosotros”).

2. Qué es Zynergia (y qué NO es)

Zynergia es software: provee la infraestructura para que un Estudio publique su sitio, administre horarios, venda paquetes de créditos o membresías, gestione reservas y check-in, y recabe y conserve los consentimientos legales de sus Alumnos — incluidos un cuestionario de aptitud física y los archivos que el Alumno adjunte, que se almacenan con nuestro proveedor de CDN (ver sección 10). Zynergia no imparte clases, no opera instalaciones físicas, no emplea instructores y no presta servicios de fitness, salud o bienestar. Que la Plataforma guarde una respuesta de salud no significa que la evalúe: no hay valoración clínica ni liberación automática de nadie — quien decide si un Alumno puede entrenar es el Estudio, a mano, desde su panel. Cada Estudio es un negocio independiente, responsable de su propio contenido, precios, calidad de servicio, instalaciones, personal, políticas de cancelación y trato con sus Alumnos. Zynergia no es franquiciante, socio, empleador ni representante legal de ningún Estudio.

3. Cuentas de Estudio

• El plan gratuito cobra una comisión sobre las ventas procesadas por la plataforma; los planes de pago tienen cuota mensual o anual fija (ver precios).
• Eres responsable de la veracidad de la información de tu Estudio y de cumplir la ley aplicable a tu negocio: protección al consumidor (incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor frente a tus propios Alumnos), fiscal, laboral, sanitaria/de protección civil de tu local, y de protección de datos personales de tus Alumnos.
• Debes contar con las licencias, permisos y — recomendamos encarecidamente — un seguro de responsabilidad civil vigente adecuado a la actividad física que ofreces. Zynergia no verifica ni garantiza que los tengas.
• Si activas el cuestionario de aptitud física, estás recabando datos personales sensibles de salud de tus Alumnos: eres el responsable de ese tratamiento frente a ellos — de las preguntas que redactas, del consentimiento expreso que la LFPDPPP exige, y de a quién de tu personal le das acceso a tu panel, porque cualquiera con ese acceso puede ver lo declarado en la ficha del Alumno. Zynergia solo los almacena y procesa por tu cuenta, como encargado, en los términos del Aviso de Privacidad.
• Zynergia puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, se usen de forma fraudulenta, generen contracargos recurrentes, o representen un riesgo para la Plataforma o para terceros — con o sin previo aviso según la gravedad.
• Si cambias la titularidad de tu Estudio (venta, cesión del negocio), debes notificarlo a Zynergia y lograr que el nuevo titular acepte estos Términos; hasta que eso ocurra, el titular anterior y el nuevo responden solidariamente por las obligaciones pendientes frente a Zynergia.

4. Pagos y comisiones

Los cobros a Alumnos se procesan a través de Stripe: cada Estudio abre, conecta y controla su propia cuenta de Stripe, que se rige por el contrato que el Estudio celebra directamente con Stripe. Los cobros son cargos directos sobre la cuenta del Estudio: el Estudio es el vendedor y el “merchant of record” frente al Alumno y frente a la ley. Zynergia no es parte de la transacción de compra entre el Estudio y su Alumno y no recibe ni custodia esos fondos; solo provee el checkout y, si aplica, cobra la comisión de plataforma pactada en el plan contratado, como comisión de aplicación dentro del mismo cobro.

Además de la comisión de plataforma, Stripe cobra al Estudio su propia comisión por procesar el pago (aproximadamente 3.6% + $3 MXN más IVA con tarjeta nacional; más con tarjeta internacional). Esa comisión la cobra Stripe, no Zynergia.

5. Contracargos y reembolsos

Como el Estudio es quien vende, los reembolsos, contracargos y disputas son del Estudio: cuando un Alumno desconoce un cargo ante su banco, Stripe debita el importe y su comisión de disputa de la cuenta del Estudio, y es el Estudio quien presenta la evidencia de defensa. Zynergia pone a su disposición los registros de la Plataforma (reserva, check-in, documentos firmados), pero no lo representa en la disputa. La comisión de plataforma no se devuelve por un reembolso o contracargo, salvo que Stripe la devuelva automáticamente.

Si alguna operación se procesó bajo un esquema anterior en el que Stripe debitó el contracargo a Zynergia, el Estudio debe reembolsarle ese importe y sus comisiones, en los términos del Contrato para Estudios. Si un importe a cargo del Estudio (contracargo, reembolso o comisión) queda sin pagar, Zynergia puede desactivar la venta en línea de ese Estudio hasta que se resuelva; el resto de la Plataforma, incluida la exportación de sus datos, sigue funcionando.

6. Créditos, paquetes y responsabilidad por lo que pasa en el Estudio

Los créditos y paquetes que un Estudio vende a sus Alumnos son prepagados y se rigen por la vigencia y política de cancelación que ese Estudio publique en su propio sitio. Zynergia no controla ni garantiza esas políticas — son responsabilidad de cada Estudio, igual que la calidad de la clase, el estado de sus instalaciones y equipo, y la conducta de su personal.

Toda actividad física conlleva un riesgo inherente de lesión, que puede incluir, de forma enunciativa y no limitativa: caídas, desgarres o esguinces musculares, sobreesfuerzo cardiovascular, lesiones por mal uso o falla de equipo, golpes o contacto con otras personas, y el agravamiento de condiciones de salud preexistentes que el Alumno no haya declarado al Estudio. Al reservar o asistir a una clase a través de la Plataforma, el Alumno reconoce y acepta expresamente estos riesgos como propios de la actividad, y no de un defecto de la Plataforma. Zynergia no está presente en las instalaciones del Estudio, no supervisa la clase ni al instructor, no evalúa la condición física ni el historial médico de ningún Alumno, y por lo tanto no es responsable de lesiones, daños a la salud o incidentes ocurridos durante o con motivo de una actividad reservada a través de la Plataforma — esa responsabilidad es del Estudio, conforme a la ley aplicable y a cualquier exención de responsabilidad, cuestionario de salud (PAR-Q) o consentimiento informado que el propio Estudio decida recabar de sus Alumnos, ya sea a través de la Plataforma o por sus propios medios.

La Plataforma sí ofrece herramientas para recabar, versionar, almacenar y acreditar consentimientos. El Estudio puede publicar documentos legales versionados (por ejemplo, su aviso de privacidad, un consentimiento informado y sus propios términos), activar un cuestionario de aptitud física que bloquea la reserva hasta que el Estudio libere al Alumno, y recibir la firma electrónica de cada documento junto con su evidencia: el nombre declarado, la fecha y hora, la dirección IP, el navegador y la versión exacta del documento que se firmó. En el consentimiento informado, el Alumno marca además una casilla aparte de consentimiento expreso al tratamiento de sus datos de salud. Esa evidencia es solo de agregar: ni el Estudio, ni el Alumno, ni Zynergia pueden editarla ni borrarla desde la Plataforma — una corrección es siempre un registro nuevo, nunca la modificación del anterior.

El contenido de esos documentos lo redacta, elige y publica el Estudio, bajo su exclusiva responsabilidad: su legalidad, su suficiencia, su vigencia y su adecuación a la actividad que imparte y a la jurisdicción donde opera. Zynergia no presta asesoría legal ni revisa, aprueba o valida que un documento sea suficiente para lo que tu Estudio necesita. Si Zynergia pone plantillas o textos de ejemplo a tu disposición, son un punto de partida y no asesoría legal: debes revisarlos — idealmente con tu abogado — y adaptarlos antes de publicarlos, y al publicarlos los haces tuyos.

Las obligaciones operativas que el Estudio asuma frente a sus Alumnos en esos documentos son del Estudio: protocolos de emergencia, botiquín, desfibrilador, personal capacitado, supervisión de menores, plazos para resolver una revisión médica o cualquier otro compromiso que decida hacer suyo. Zynergia no las asume, no las verifica y no responde por su cumplimiento, aunque el documento que las promete se haya firmado dentro de la Plataforma.

Zynergia conserva la evidencia de aceptación conforme a nuestro Aviso de Privacidad y la pone a disposición del Estudio, pero no dictamina si esa evidencia es suficiente en un caso concreto — eso corresponde al Estudio y, en su caso, a la autoridad o tribunal que lo resuelva.

7. Alumnos y uso del servicio

• Cada Estudio configura desde qué edad admite Alumnos y a partir de qué edad los considera mayores de edad. Cuando la fecha de nacimiento indica que el Alumno es menor conforme a esa configuración, la Plataforma exige la autorización de su padre, madre o representante legal — verificada mediante un código de un solo uso enviado al correo que se registre para ese fin — además del asentimiento del propio menor, y conserva esa evidencia. La Plataforma provee el mecanismo; el Estudio decide a partir de qué edad admite Alumnos y es responsable de cumplir la ley aplicable en su jurisdicción sobre la participación de menores y el consentimiento de quien ejerce la patria potestad o tutela.
• Eres responsable de la veracidad de tus datos y de la confidencialidad de tu contraseña. Si el Estudio activó el cuestionario de aptitud física, eso incluye lo que declaras ahí: responderlo es condición para reservar, y una respuesta que dispare revisión médica bloquea la reserva hasta que el Estudio te libere. Esa decisión — y el tiempo que tarde — es del Estudio, no de Zynergia. Si tu salud cambia, puedes volver a responder el cuestionario en cualquier momento; una respuesta nueva que dispare revisión regresa tu cuenta a ese estado.
• Cualquier disputa sobre la calidad de una clase, un reembolso, una cancelación o el trato recibido es entre tú y el Estudio — contáctalo directamente primero. Nada en estos Términos limita tus derechos como consumidor bajo la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluido tu derecho a acudir a la PROFECO frente al Estudio.

8. Contenido e Inteligencia Artificial

El Estudio conserva la propiedad de su contenido (fotos, textos, marca) y le otorga a Zynergia una licencia limitada para almacenarlo, mostrarlo y operarlo dentro de la Plataforma — incluyendo su sitio público, vistas previas de plantillas y comunicaciones del servicio.

Algunas funciones (redacción de textos del sitio, asistente de copys, generación de la estructura de un sitio) usan modelos de Inteligencia Artificial de terceros. La búsqueda de fotos para tu sitio no genera imágenes: consulta bancos de fotos de stock de terceros. El contenido generado por IA puede contener errores o imprecisiones — revísalo antes de publicarlo. No vendemos tu información personal ni la de tus Alumnos, y configuramos esas funciones para excluir a los proveedores de IA que entrenan sus modelos con la información que procesan.

Estas funciones trabajan sobre el contenido de tu sitio y sobre lo que tú escribes en ellas. La Plataforma no envía a proveedores de IA las respuestas del cuestionario de aptitud física, las autorizaciones médicas ni las firmas de tus Alumnos. Tú tampoco debes pegarlas ahí: lo que escribas en un campo de estas herramientas sale hacia el proveedor de IA, y datos sensibles de salud de un tercero no tienen por qué salir.

El Estudio es responsable de que cualquier texto, imagen o afirmación generada con estas herramientas — incluyendo afirmaciones sobre resultados de salud, pérdida de peso, condición física o beneficios médicos — cumpla con la publicidad veraz y la normativa aplicable (incluyendo, en México, los lineamientos de COFEPRIS y la Ley Federal de Protección al Consumidor sobre publicidad engañosa). Zynergia no revisa ni valida el contenido generado antes de su publicación.

9. Propiedad intelectual de Zynergia

El software, código, diseño, marca y demás elementos de la Plataforma son propiedad de Zynergia. No está permitido copiar, descompilar, aplicar ingeniería inversa, hacer scraping, revender u ofrecer la Plataforma bajo otra marca (white-label), ni usarla para construir un producto competidor, sin autorización previa por escrito.

10. Servicios de terceros

La Plataforma se apoya en proveedores externos para funciones como procesamiento de pagos (Stripe, Mercado Pago), inicio de sesión (Google), mensajería (WhatsApp), correo electrónico, base de datos y autenticación (Supabase), almacenamiento y entrega de archivos (Bunny.net), modelos de Inteligencia Artificial, bancos de fotos de stock, registro de dominios y analítica. No somos responsables de fallas, cambios o interrupciones de esos servicios de terceros, aunque afecten el funcionamiento de la Plataforma.

Sobre el almacenamiento de archivos en particular: las imágenes y videos de tu sitio y los documentos legales que publicas se sirven desde ese CDN para que cualquiera pueda verlos. Las autorizaciones médicas que adjunten tus Alumnos, en cambio, se guardan cifradas (AES-256-GCM) en almacenamiento privado: no tienen dirección pública, solo se abren a través de la Plataforma por personal autorizado de tu Estudio, y cada acceso queda registrado en una bitácora. Los detalles están en el Aviso de Privacidad.

11. Disponibilidad y garantías

Hacemos un esfuerzo razonable por mantener la Plataforma disponible, pero no garantizamos operación ininterrumpida, libre de errores, ni resultados específicos de negocio (ventas, asistencia, retención). La Plataforma se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo más allá de las que la ley no permita excluir. Zynergia no ofrece, salvo que se pacte expresamente por escrito, un acuerdo de nivel de servicio (SLA) con créditos, reembolsos o compensación por tiempo de inactividad.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Zynergia no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, ni por pérdida de ganancias, de datos o de oportunidad de negocio, derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma. La responsabilidad total de Zynergia frente a un Estudio, por cualquier reclamo relacionado con estos Términos, se limita al monto que ese Estudio le haya pagado a Zynergia en los 12 meses anteriores al hecho que originó el reclamo, o $5,000.00 MXN, lo que sea mayor. Esta limitación no aplica a las obligaciones de pago del Estudio hacia Zynergia (comisiones, contracargos, cuotas) ni a daños causados por dolo o negligencia grave de Zynergia.

13. Indemnización

El Estudio se obliga a defender, indemnizar y sacar en paz y a salvo a Zynergia frente a cualquier reclamo, multa o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de: (a) sus propios bienes, servicios, precios o políticas; (b) su incumplimiento de la ley aplicable a su negocio; (c) su incumplimiento de estos Términos; o (d) lesiones, daños o disputas originadas en su Estudio o con sus Alumnos.

14. Suspensión y terminación

Puedes cancelar el plan de pago de tu Estudio en cualquier momento desde el panel de administración, que te lleva al portal de facturación de Stripe. Dar de baja la cuenta y eliminar sus datos es un paso aparte: se solicita por los medios que describe Eliminar mis datos. La cancelación no genera reembolsos de periodos ya cobrados, salvo error de cobro comprobable. Zynergia puede suspender o terminar el acceso de inmediato ante fraude, impago, uso indebido, riesgo de seguridad, o incumplimiento de estos Términos, y puede desactivar la venta en línea mientras se resuelve una disputa o contracargo pendiente. Zynergia no retiene los fondos de las ventas del Estudio: esos los administra Stripe en la cuenta del propio Estudio.

Al darse de baja un Estudio, los datos de sus Alumnos se conservan por el periodo que indica la sección de conservación del Aviso de Privacidad, para permitir recuperarlos o exportarlos. Las firmas y las respuestas del cuestionario de salud se rigen por lo dicho ahí mismo: son solo de agregar y se conservan mientras se necesiten para acreditar el consentimiento, aunque el Estudio pida borrarlas antes.

15. Fuerza mayor

Ninguna de las partes responde por retrasos o fallas causadas por eventos fuera de su control razonable (desastres naturales, fallas de internet o de proveedores externos, actos de autoridad, pandemias). Esto no exime al Estudio de las obligaciones de pago ya generadas.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia entre Zynergia y un Estudio, ambas partes se someten expresamente a los tribunales competentes de Mérida, Yucatán, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro. Para controversias en las que un Alumno sea parte, aplican los tribunales y autoridades de protección al consumidor competentes conforme a la ley, sin que esta cláusula limite los derechos que la ley le reconozca como consumidor.

Antes de iniciar cualquier procedimiento judicial derivado de estos Términos, ambas partes se comprometen a intentar de buena fe resolver la controversia de forma directa: quien reclama debe notificar por escrito a la otra parte, describiendo el problema y la solución que busca, y ambas partes cuentan con 30 días naturales desde esa notificación para resolverlo antes de acudir a los tribunales señalados en esta sección. Esta cláusula no aplica cuando la ley exija o permita expresamente acudir directamente a una autoridad (por ejemplo, la PROFECO) ni impide solicitar medidas urgentes o cautelares.

17. Cesión

El Estudio no puede ceder estos Términos ni los derechos derivados de ellos sin consentimiento previo de Zynergia. Zynergia puede ceder estos Términos, en todo o en parte, en caso de fusión, adquisición o venta de activos, notificándolo por los medios habituales de contacto.

18. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos resultara inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán vigentes en todo lo posible.

19. Aceptación y firma electrónica

Crear una cuenta, marcar una casilla de aceptación, o simplemente usar la Plataforma (reservar, comprar, administrar un Estudio) equivale a tu firma y consentimiento expreso a estos Términos, como mensaje de datos válido conforme al Código de Comercio. Si aceptas estos Términos en nombre de un Estudio, declaras tener facultades para obligarlo.

20. Relación entre las partes

Nada en estos Términos crea una sociedad, empleo, franquicia, representación o agencia entre Zynergia y el Estudio, ni entre Zynergia y el Alumno. Cada Estudio opera su negocio de forma independiente.

21. Acuerdo completo

Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad y, para los Estudios, el Contrato para Estudios (que prevalece en caso de conflicto), constituyen el acuerdo completo entre tú y Zynergia respecto al uso de la Plataforma, y sustituyen cualquier acuerdo o entendimiento previo sobre el mismo tema.

22. No renuncia

Que Zynergia no ejerza de inmediato un derecho previsto en estos Términos no implica que renuncie a él, ni sienta precedente para el futuro.

23. Notificaciones

Las notificaciones que Zynergia te envíe se consideran válidamente entregadas al enviarse al correo registrado en tu cuenta, o al publicarse en esta página cuando se trate de cambios a estos Términos.

24. Idioma

Estos Términos están redactados en español. Cualquier traducción se ofrece solo como cortesía; en caso de conflicto o discrepancia, prevalece la versión en español.

25. Propiedad y datos

Consulta nuestro Aviso de Privacidad para saber cómo tratamos los datos personales y cómo solicitar su eliminación en Eliminar mis datos. Ahí se explica también qué registros no se borran a petición — en particular las firmas y las respuestas del cuestionario de salud, que son solo de agregar por diseño.

26. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos con aviso previo — publicando la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. El uso continuado del servicio después de esa fecha implica aceptación.

27. Contacto

Para dudas sobre estos Términos, escríbenos a través de nuestros canales oficiales.