Eliminar mis datos

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y datos personales de Zynergia en cualquier momento, conforme a tus derechos ARCO descritos en el Aviso de Privacidad.

Antes de pedir la eliminación

Créditos o paquetes sin usar: son prepagados (ver Términos) — eliminar tu cuenta los da por perdidos, sin reembolso.
Membresía con cobro recurrente activa: cancélala primero desde tu cuenta, o pídenoslo junto con la eliminación. Borrar tus datos en Zynergia no cancela por sí solo un cobro recurrente ya configurado — hazlo explícito en tu solicitud para que lo cancelemos también.
Si eres dueño de un estudio: eliminar tu cuenta da de baja el sitio de tu estudio y el acceso de tus alumnos a él. Si tu estudio tiene alumnos activos, considera avisarles antes.

Si iniciaste sesión con Google

Zynergia solo recibe tu nombre, correo y foto de perfil al autorizar el acceso — no accede al resto de tu cuenta de Google. Puedes revocar ese acceso en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta de Google. Revocar el acceso no borra por sí solo los datos ya guardados en Zynergia — para eso, sigue los pasos de abajo.

Cómo solicitar la eliminación

Escríbenos a hi@zynergia.app desde el correo asociado a tu cuenta, indicando "Solicitud de eliminación de datos".
Si eres dueño de un estudio, indícanos el nombre o la URL de tu estudio para ubicar tu cuenta más rápido, y si quieres que cancelemos membresías/suscripciones activas junto con la eliminación.
Si eres alumno de un estudio que usa Zynergia, indícanos el nombre del estudio en el que te inscribiste.
Verificaremos tu identidad respondiendo al mismo correo con el que hiciste la solicitud.

Qué se elimina

Tus datos de identificación (nombre, correo, teléfono, fecha de nacimiento) y credenciales de acceso.
Tu historial de reservas y compras dentro de Zynergia.
Si eres dueño de estudio: el sitio, contenido y configuración de tu estudio.
Los registros de pago que Stripe o Mercado Pago están legalmente obligados a conservar no son eliminados por Zynergia — se rigen por las políticas de esos proveedores. Lo mismo aplica a registros fiscales que la ley nos obligue a conservar (ver Aviso de Privacidad, sección de Conservación).

Qué no se elimina

Las firmas de los documentos legales de tu estudio y tus respuestas del cuestionario de salud, si tu estudio lo usa, no se eliminan. Por diseño, la plataforma solo permite agregarlas, nunca editarlas ni borrarlas — son el registro que un estudio necesita para acreditar que un alumno aceptó participar y qué declaró sobre su salud, si ese alumno llega a lesionarse y lo disputa. Esa evidencia le pertenece a tu estudio, que es el responsable de ella frente a ti como su alumno — no algo que Zynergia retenga por cuenta propia. Mientras el estudio la necesite, se conserva incluso después de eliminar el resto de tus datos; cuando esa necesidad termina, se elimina junto con el resto de tus datos en los plazos descritos en el Aviso de Privacidad.

Plazo de respuesta

Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme al artículo 31 de la LFPDPPP.